Van Gent en de Toyota Ichiban Award: streven naar de beste klantervaring
Heb je een vraag?
Amersfoort:
033 - 422 0800Ede:
0318 - 69 78 55Hilversum:
035 - 621 0299Naarden:
035 - 694 23 24Veenendaal:
0318 - 52 67 67Bij Van Gent Autobedrijf draait alles om jou. Dat is geen loze kreet, maar de kern van ons familiebedrijf. In de wereld van Toyota noemen we dat ‘Ichiban’: het Japanse begrip voor ‘de klant staat op de eerste plaats’. We zijn er dan ook trots op dat onze inzet voor klanttevredenheid is bekroond; 14 keer op rij mochten wij de prestigieuze Ichiban Award in ontvangst nemen.
De Ichiban Award is de hoogste onderscheiding die Toyota Motor Europe (TME) jaarlijks uitreikt aan dealers die uitblinken in klantbeleving. Het is gebaseerd op de Japanse filosofie ‘Okyakusama Ichiban’, wat vrij vertaald betekent: de klant staat voorop.
Jaarlijks worden ruim 2.500 Toyota-dealers uit meer dan 30 Europese landen beoordeeld. Slechts een selecte groep die de hoogste score behaalt op het gebied van klantervaring en service (zowel in de showroom als in de werkplaats), mag deze prijs in ontvangst nemen. Dat Van Gent deze prijs sinds 2009 onafgebroken heeft gewonnen, is een unieke prestatie in Europa.
Het winnen van de veertiende award voelt voor ons net zo bijzonder als de eerste in 2009. Zoals Gilbert van Gent het verwoordt: "Het is nooit een vanzelfsprekendheid om te winnen. Het is een dagelijkse inzet van ons hele team om net die stap extra te zetten."
Klanttevredenheid zit echt in ons DNA; het is de drijfveer van al onze medewerkers. Hierdoor voel jij je bij ons direct thuis. Of je nu komt voor een nieuwe Toyota, een betrouwbare occasion of voor onderhoud in onze werkplaats.
Wij hebben de Ichiban Award op bijzondere locaties in ontvangst mogen nemen: van de Rijksdag in Berlijn, het Meer van Genève tot de Duitse Alpen. Hier is het overzicht van onze Ichiban-jaren:
2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021 en 2022.
Deze erkenning is extra bijzonder omdat Toyota door onderzoeksbureau MarketResponse ook is uitgeroepen tot het klantvriendelijkste automotive merk van Nederland.
Wij kunnen natuurlijk veel vertellen over onze service, maar we laten liever onze klanten aan het woord. Hun waardering is de reden dat wij de Ichiban hebben mogen ontvangen.
Wil je zelf de bekroonde service van een veertienvoudig Ichiban-winnaar ervaren? Je bent van harte welkom in onze vestigingen.
